Soporte (pedir ayuda)

Cuando algo no sale o tienes una duda: aquí lo pides y le damos seguimiento.

Puedes ir a eso desde aquí: Soporte — se abre en la misma ventana, y regresas con la flecha de atrás.

Qué es

Es la puerta para pedir ayuda. Levantas un ticket (un reporte) y queda anotado — así no se pierde tu duda y puedes ver en qué va.

Para qué te sirve

Reportar algo que no funciona.
Preguntar algo que no entiendes.
Ver en qué va lo que ya pediste.
Tener el historial de lo que has pedido.

Paso a paso

1 Entra a Soporte.

2 Cuenta qué pasa, con tus palabras. Mientras más claro, más rápido se resuelve.

3 Si puedes, dinos en qué pantalla estabas y qué apretaste.

4 Manda el ticket.

5 Vuelve a Soporte para ver en qué va. Se te avisa cuando te contestamos.

Como pedir ayuda mas rapido

Escribe tu usuario y la pantalla donde estabas.
Describe que esperabas y que paso; agrega una captura.
Dinos la fecha y hora aproximada.
No mandes contrasenas ni codigos de 2FA.
Si es urgente, usa el boton de WhatsApp de soporte.

Dudas comunes

¿Cuánto tardan?

Se contesta lo antes posible, en el orden en que llegan. Si es algo que te tiene detenido, dilo: así se atiende primero.

¿Y si es urgente?

Usa el botón de WhatsApp que está en la ayuda de cada pantalla. Para lo urgente es lo más rápido.

¿Puedo ver los manuales?

Sí ✓ — en Manuales está cómo se usa cada parte, y lo puedes imprimir.

¿No encuentras lo que buscas? Revisa los tutoriales paso a paso o escribe a soporte.

¿Y los límites de tu plan?

Estás en el plan Básico. En el índice de manuales está la tabla de lo que incluye tu plan, y en Mi plan y mis cupos el detalle completo.

Ver los demás manuales

¿No encuentras lo que buscabas? Escríbenos a soporte@patrimoniocyt.com y lo agregamos al manual. Tu duda seguramente la tiene otro socio también.